Politique de remboursement

Le client dispose, conformément à la loi, d’un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la date d'achat des produits et peut retourner ceux-ci à fin d’échange ou de remboursement. LeRepaire™ allonge ce délai légal et accorde au consommateur un délai de de 30 (trente) jours, dans certains cas. Pour demander un remboursement ou un échange.

 

Pour les livraisons et retraits effectués à domicile, en point relais ou en point de vente

 

Pour être accepté, le produit retourné doit être à l'état neuf, dans son emballage d’origine intact, fermé, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente. Il devra être déposé dans un emballage dédié au transport, l’étiquette de transport collé de façon visible.

Le colis devra être déposé, sans retard excessif, en tout état de cause au plus tard 14 (quatorze) jours après que le client aura communiqué sa décision de rétractation, accompagné du récapitulatif de retour, dans le point d’expédition mentionné par le service client LeRepaire™

Ce dernier peut choisir de nous retourner le colis par ses propres moyens, le coût restera alors à sa charge.

 

Dans le cas d’un remboursement, LeRepaire™ remboursera le client de la totalité des sommes versées (dont les frais de livraison), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle les produits non souhaités ont été réceptionnés au sein de notre service logistique. Le remboursement se fera avec le même moyen de paiement que celui employé pour l’achat. LeRepaire™ pourra proposer de réaliser la transaction avec un autre moyen de paiement, à condition d’avoir obtenu l’accord du client et de ne pas lui occasionner de frais supplémentaires. LeRepaire™ différera systématiquement le remboursement jusqu’à la réception des biens envoyés par le client.

Dans le cas d’un paiement effectué via Paypal et datant de plus de 6 mois, le remboursement se fera soit par une carte cadeau LeRepaire™, soit par un avoir LeRepaire™ (valable 12 mois à compter de la date d'édition)

 

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de LeRepaire™
Je/Nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (1)/pour la prestation de service (1) ci-dessous : 

Raison :
Commandé le (1)/reçu le (1) : 
Nom du (des) consommateur(s) : 
Adresse du (des) consommateur(s) : 
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date : 
(1)  Rayez la mention inutile

 

Exception

 

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le client ne peut exercer son droit de rétractation pour les articles suivants :

- chaussettes

- sous-vêtements

- casquettes et bonnets

- produits d’entretien descellés : aérosols, sprays, lingettes nettoyantes, huiles et graisses

 

Expédition de la commande échange

 

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le relais Chrono Relais ou La Poste. En cas de perte du colis, aucun déblocage de commande, échange ou remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt. Le client dispose de 30 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de son colis retour afin de formuler toute réclamation relative à son retour. Aucune demande ne sera acceptée à l'issue de ce délai.

 

Le client devra transmettre sa réclamation par e-mail via le formulaire par mail à l'adresse du service client : LeRepaire™

  

Retour du bon produit

 

Le client doit impérativement nous retourner le produit acheté sur le site pour lequel il a exercé son droit de rétractation. Si le client ne retourne pas le bon produit LeRepaire™ lui enverra un e-mail l'invitant à le récupérer à ses frais, et ce dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date de l'e-mail. Passé ce délai, LeRepaire™ se considérera propriétaire au sens de l'article 2276, alinéa 1 du Code civil qui dispose : "En fait de meubles, la possession vaut titre." et se réservera le droit de détruire le bien. LeRepaire™ ne saurait être tenu responsable du fait de cette destruction.

De plus, à défaut de restitution du bien objet du droit de rétractation, LeRepaire™ se réservera le droit de déposer plainte pour abus de confiance (article 314-1, alinéa 2 dispose que : "l'abus de confiance est puni de 3 (trois) ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amendes").